🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según marca la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
📧 pedidos@persianaonline.com
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar
- Debe conservar su embalaje original
- Debe incluir todos sus accesorios
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o manipulación indebida.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos que, por razones de higiene o protección, no sean aptos para devolución tras ser desprecintados
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Una vez solicitada la devolución:
- Preparar el artículo en su caja con una copia de la factura.
- La agencia recogerá la devolución en el mismo lugar donde se realizó la entrega.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en la península es de 12€ y en las islas Baleares de 16€.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
PersianaOnline.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de devolución.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- PersianaOnline.com asumirá los gastos de recogida y sustitución
7. GARANTÍA
Todos los productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente.
En caso de producto defectuoso, se procederá a su reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
📧 pedidos@persianaonline.com